วันที่ 28 สิงหาคม 2569 นายนิกร โสมกลาง รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ (รมว.พม.) เป็นประธานการประชุมเตรียมความพร้อมการเชื่อมต่อระบบการรับแจ้งเหตุช่วยเหลือผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ ฟองดูว์ (Traffy Fondue) กับระบบคอลล์เซ็นเตอร์ 1300 ของกระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ ภายหลังกระทรวงศึกษาธิการได้เปิดช่องทางการรับแจ้งเหตุ ปัญหา และข้อร้องเรียนภายในโรงเรียนผ่านระบบทราฟฟี่ เอ็ดดู (Traffy Edu) โดยคาดว่าจะมีการร้องขอการช่วยเหลือกรณีที่มีการใช้ความรุนแรง ซึ่งเป็นงานในความรับผิดชอบร่วมกับกระทรวง พม.

นายนิกร เปิดเผยว่า กระทรวง พม. ได้มีการหารือเพื่อเชื่อมต่อระบบการรับเรื่องกับทาง ทราฟฟี่ ฟองดูว์ (Traffy Fondue) และได้กำหนดจัดอบรมการใช้งานระบบให้แก่เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบเพื่อสร้างความรู้ ความเข้าใจ และแนวทางการปฏิบัติการแล้ว เมื่อวันที่ 27 สิงหาคมที่ผ่านมา โดยมี ดร.วสันต์ ภัทรอธิคม ผู้ช่วยผู้อำนวยการสำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ เป็นวิทยากรอบรม ซึ่งสามารถเริ่มดำเนินการเชื่อมต่อระบบในทันที โดยในระยะแรก จะมีคณะทำงานบริหารจัดการ ตรวจสอบ คัดกรอง และส่งต่อความช่วยเหลือสำหรับเคสที่ได้รับแจ้งเข้ามาจากระบบผ่านหน่วยงานต่างๆ นอกกระทรวง และส่งไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง อาทิ หากรับเรื่องความรุนแรงในโรงเรียน ก็จะส่งต่อไปยังหน่วยงานภูมิภาค หรือกรมกิจการเด็กและเยาวชน (ดย.) กระทรวง พม. เพื่อให้ความช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็วและตรงตามความจำเป็นของผู้ประสบปัญหา ซึ่งคาดว่าจะสามารถเริ่มดำเนินการได้ในวันที่ 1 กันยายนนี้ เป็นต้นไป

และหลักจากนั้น ในเฟสที่ 2 จะพัฒนาการเชื่อมต่อข้อมูลผ่านระบบ API เพื่อให้บริการที่สะดวก รวดเร็วยิ่งขึ้น โดยประชาชนจะสามารถแจ้งเหตุ ขอรับความช่วยเหลือ และติดตามสถานะการดำเนินงานในกรณีต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับกระทรวง พม. ได้โดยตรง ด้วยตนเองผ่าน แพลตฟอร์มทราฟฟี่ ฟองดูว์ (Traffy Fondue) อีกช่องทางหนึ่งได้เลย ซึ่งคาดว่าจะแล้วเสร็จภายในสิ้นปีนี้ นับเป็นอีกก้าวสำคัญในการยกระดับการให้บริการประชาชน ด้วยการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาเชื่อมโยงการทำงานระหว่างหน่วยงาน ลดขั้นตอน และเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วและทั่วถึงมากยิ่งขึ้น